为进一步规范和加强值班值守工作,提高值班值守工作的效率和质量,现根据买球推荐软件app排名公司要求,结合公司实际情况,特制定值班值守工作制度。
一、值班值守工作分类
公司值班工作主要分为周末、节假日、夜间(按照买球推荐软件app排名夜间值班要求)等日常值班和防汛等专业和特殊情况值班。
值班值守工作职责主要有:做好文件、邮件、电话通知等事项的上传下达和办理;做好来客、来访人员的接待服务;做好重大、紧急和突发情况的信息收集、汇总报告和应急处理;做好领导交办的其它工作。
1.周末和节假日值班实行公司领导带班、各部室人员轮流值班制度,由综合办公室统一编排值班表;各生产部门结合各自工作实际,安排好节假日值班。
2.夜间值班按买球推荐软件app排名统一编排的夜间值班表及通知要求执行。
3.防汛等专业和特殊情况值班,由公司相关部室根据工作实际安排。
二、值班时间、地点、电话
(一)值班时间
白天值班:夏 季 8:30-18:00
秋冬季 8:30-17:30
中午需轮流就餐,不能空岗离人。
2.夜间值班: 夏 季 18:00-次日8:30
秋冬季17:30-次日8:30
(二)值班地点
1.夜间:买球推荐软件app排名二楼夜间值班室;
2.白天:公司值班在综合办公室1109室;相关业务生产部门根据实际情况安排。
(三)值班电话
公司值班电话:0633-8225012
三、值班值守工作流程
(一)值班一般工作流程
一般性事项由值班负责人协调处理,并按程序及时报告。夜间值班人员接报或发现情况,按买球推荐软件app排名夜间值班要求处理。
(二)电话处理工作流程
1.接听电话时,要问明对方单位、姓名、职务、来话事项等,并连同接听电话的时间,按规定要求做好电话记录。
2.重要电话要按程序及时汇报;特殊情况可直接呈报带班领导,并根据领导指示意见办理。批办情况要及时整理存档。
3.打电话联系工作或向有关方面通知安排领导交办的事项,要事先拟好电话稿,讲完后与对方进行核对,并将接话人和接话时间记录清楚。办理情况要及时向交办领导反馈。
(三)应急处置工作流程
1.值班人员接到重大灾情、事故、突发事件、特殊时期的信访、安全、治安、防汛等紧急重大情况的报告,要详细问明报告人部门位、姓名、事件发生的时间、地点、灾情或案情、发展趋势和采取的措施、临场负责人、联系电话、接报时间、接报人等内容,并认真做好记录,第一时间向值班负责人及带班领导报告,由带班领导接报后据情处置。
2.值班人员接到领导批示后,要立即通知有关部门,迅速做出处理,并将接话人、接话时间记录清楚;必要时通知有关人员立即赶赴现。槊骱耸登榭,掌握最新动态,搞好续报,协助领导妥善处理。及时将紧急重大情况处理过程中的进展情况和处理结果报告有关领导。处理完毕将有关材料整理存档。
四、值班值守交接制度
1.值班期间工作须当班完成,不推托、不延误。因客观原因确实无法完成的,在正常上班时间后,应及时做好交接工作;文件、明电等工作与办公室交接办理;其他一般性业务工作与相关职能业务部室交接办理,相关部室不得拒接。
2.值班交接时,要详细介绍待办任务的有关情况、需要继续处理的问题,接交人员将需要办理的事项了解清楚,及时处理。重要事项要做好交接记录,实行签字交接,因交接不妥或未作交接而造成延时误事的,责任由当事值班人员负责。
五、值班值守工作纪律
1.要坚持文明值班,值班人员应严格执行工作规范,态度要热情,语言要文明,记录要清楚,请示报告要及时、准确。值班期间不得有打牌、下棋、饮酒等与值班无关的活动。
2.带班领导要确保联系畅通,值班人员要按时到岗到位,不迟到、不早退、不脱岗、不空岗。如有特殊情况不能到位的,必须经带班领导同意后与其他值班人员协商落实好替班人员。
3.值班人员在规定时间内擅自脱岗、离岗的,一经督查发现的,须作出书面检查;因值班值守工作不到位,造成不良影响或产生严重后果的,由买球推荐软件app排名纪委根据党纪、政纪的有关规定提出处理建议,提交买球推荐软件app排名党委研究给予严肃处理。
4.认真做好值班场所卫生清洁工作,保持值班场所环境卫生。
本制度由公司综合办公室解释、补充、执行。